联系我们
接你工单的是值班工程师。把诊断报告发过来，我们会基于握手结果与耗时采样给出判断，而不是复述帮助文档。
全年无休
平均首次响应 6 分钟
满意度 97.8%
企业客户配专属顾问
联系方式
四种渠道，按问题类型选
需要实时协作的走在线对话，需要留档跟进的走工单，两者共享同一条处理记录。
在线对话
平均 45 秒接入值班工程师
对话开始会先采集基础环境信息，随后立即转人工。工程师可以读取你授权的诊断数据，快速判断问题出在本地网络、对等点还是配置。
- 接入速度：服务时段内平均 45 秒接入真人。
- 服务时段：全年无休，节假日照常值守。
- 升级机制：30 分钟未解决会自动转高级工程师，对话记录完整保留。
- 隐私边界：对话仅用于本次问题处理，不与访问行为关联。
提前准备这些信息可以省一半时间：操作系统与客户端版本、所在城市与运营商、当前协议、所选对等点、问题首次出现的时间。
QuickQ 在线支持
● 在线 · 平均 45 秒接入
宿舍网一到晚上就连不上，白天完全正常。
了解。先确认两件事：当前用的是哪个协议，链路耗时显示多少？
WireGuard，耗时显示 38 ms。
38 ms 偏低，说明这条出口收益有限；晚间宿舍网关通常会对 UDP 做整形。建议把协议换成 IKEv2，并把对等点换到 BKK-05，我这边已为你预留容量。
切过去之后稳多了，谢谢。
以上为对话示例，用于说明处理流程。本页面为静态展示，未接入实时对话服务。
提交工单
描述问题，附上诊断报告
提交后会生成工单编号，平均 6 分钟内首次响应。报告不含访问记录，发送前你可以自行查看。
响应时效承诺
| 优先级 | 首次响应 | 解决目标 |
|---|---|---|
| 紧急：完全无法连接 | ≤ 6 分钟 | ≤ 2 小时 |
| 较高：速度或延迟异常 | ≤ 25 分钟 | ≤ 8 小时 |
| 普通：使用咨询 | ≤ 2 小时 | ≤ 1 个工作日 |
| 企业客户 | ≤ 4 分钟 | 按服务协议约定 |
企业客户额外享有
- 专属技术顾问，全年无休直连
- 路由器整网部署方案评审
- 席位批量开通与策略统一下发
- 季度链路质量报告与容量建议
服务状态
各区域对等点运行状态
遇到问题时可以先对照下表，确认是否为区域性故障。状态数据每小时更新一次。
| 区域 | 对等点 | 平均链路耗时 | 运行状态 |
|---|---|---|---|
| 香港 / 台北 / 首尔 | 86 | 22 ms | 运行正常 |
| 新加坡 / 曼谷 / 雅加达 | 74 | 48 ms | 运行正常 |
| 法兰克福 / 伦敦 / 巴黎 | 92 | 172 ms | 运行正常 |
| 洛杉矶 / 达拉斯 / 多伦多 | 88 | 146 ms | 部分对等点维护中 |
| 迪拜 / 孟买 | 41 | 118 ms | 运行正常 |
| 圣保罗 / 悉尼 | 31 | 196 ms | 运行正常 |
链路耗时为中国大陆主要城市到对应区域的实测均值，实际结果受运营商与本地网络环境影响。
联系之前
这些问题也许不需要等客服
支持哪些语言？
提供简体中文与英文的在线支持，工单与邮件同样支持这两种语言。
在线对话是真人还是机器人？
接入后由值班工程师接待。系统会先自动采集操作系统、客户端版本与所选对等点等基础信息，随后立即转人工。
发送诊断报告会泄露隐私吗？
不会。诊断报告只包含客户端版本、协议类型、握手结果、错误码与耗时采样，不包含访问域名或传输内容。你可以先自行打开查看，也可以随时要求删除已提交的附件。
问题一直没有解决怎么办？
如果工单超过承诺时效仍未解决，可以要求升级处理，系统会自动转入高级工程师队列。若确实无法改善链路质量，你可以在 21 天内申请全额退款。